¿Qué te pasó?

Perdí mi QR

Te lo mandamos de nuevo por mail. Poné el mail con el que compraste y te llega otra vez. Es el mismo código: el que ya tenías sigue sirviendo.

No lo mostramos en pantalla a propósito. Ese código es lo que te abre el portón: si apareciera acá, con saber tu mail cualquiera podría sacártelo. Por eso sale siempre al mismo mail con el que compraste, nunca a otro.

Si compraste más de una cosa, te llega un correo por cada reserva. Cada una tiene su QR y su portón: no borres el segundo pensando que está repetido.

Puede tardar unos minutos y a veces cae en Correo no deseado.

Cambió mi portón

Mientras nadie te diga otra cosa, vale el portón que dice tu reserva, al lado del QR.

Si te quedaste sin batería o sin señal, alcanza con tu apellido y el número de orden: en cada portón hay una lista impresa y te buscan ahí.

No encuentro el lugar

Buscá el nombre del predio, no «Peregrina». Así figura en el cartel de la entrada y así lo conoce la gente del operativo. El nombre, la zona y el portón están arriba de todo en tu reserva.

Si el mapa no te abre, no lo esperes. Arriba están las indicaciones escritas de cada zona, y tu reserva tiene las del predio: por qué ruta se entra y qué hay que ver antes de la tranquera. Eso se lee sin señal.

Si ya estás cerca, seguí la cartelería del operativo hasta tu portón y preguntá ahí por el nombre del predio.

Antes de salir, dos cosas: sacale una captura de pantalla al QR y anotá en un papel el número de orden y el nombre del predio. Con eso entrás aunque el teléfono se quede sin señal o sin batería.

Quiero cambiar mi reserva

Los cambios no se hacen desde el sitio: los hacemos nosotros. Contanos qué necesitás y te contestamos al mail con el que compraste.

• Cancelar: hasta el 30 de octubre de 2026 inclusive te devolvemos el 100%, sin que expliques por qué. Después de esa fecha no hay devolución, y el lugar te queda igual reservado por si al final llegás.
• Cambiar de predio, de día o el nombre del titular: escribinos y vemos si se puede. Depende de que haya lugar en lo que querés; no te lo podemos prometer de antemano.
• Compraste hace menos de 10 días: podés arrepentirte y se te devuelve todo, caiga la fecha donde caiga. Lo único que corta ese plazo es haber usado el lugar: si ya entraste al predio, el servicio se prestó y el arrepentimiento no aplica.

Quiero que me devuelvan la plata

Se pide acá, con tu número de reserva. No hace falta que llames ni que tengas cuenta. Te mandamos la confirmación al mail con el que compraste, y ahí mismo te contestamos cuando el equipo lo resuelva.

• Hasta el 30 de octubre de 2026 inclusive: se devuelve el 100%, sin que expliques por qué.
• Compraste hace menos de 10 días: se devuelve todo igual, caiga la fecha donde caiga. Es el botón de arrepentimiento, y es un derecho tuyo.
• Después de esa fecha no hay devolución. El lugar te queda reservado igual, por si al final llegás.

Pedirla no la hace efectiva: la mira una persona y te contesta. Cuando se apruebe, la plata vuelve por el mismo medio con el que pagaste, y cuánto tarda en aparecer lo maneja tu banco o tu billetera. Cómo funciona el arrepentimiento.

Tengo un problema con el pago

• Pagaste y no te llegó nada. Pedí primero que te reenviemos la reserva: la mayoría de las veces el mail está y no se vio. Si ahí tampoco aparece, la reserva no llegó a crearse.
• Te lo rechazaron o quedó pendiente. Hasta que el pago no se acredita no queda ningún lugar guardado. Probá de nuevo o elegí otro predio.
• Te descontaron la plata igual, o te cobraron dos veces. Escribinos con la captura del movimiento —importe, fecha y medio de pago—. Lo que cobramos de más se devuelve por el mismo medio con el que pagaste.

Cuánto tarda la plata en volver a tu cuenta lo maneja tu banco o tu billetera, no nosotros.

Me pasaron un pase y no sé qué es

Es tu entrada al predio. Te lo mandó la persona que hizo la compra: mostrás ese QR en el portón y entrás. A vos no te cobraron nada y no tenés que registrarte ni pagar nada acá.

• Guardalo ahora, no cuando llegues. Sacale una captura de pantalla al QR y anotá el código que aparece abajo, el que empieza con PG-. Con ese código entrás aunque el QR no se pueda escanear.
• Si el link no te abre —dice que no es un pase— casi siempre llegó cortado del chat. Pedile a quien te lo mandó que te lo reenvíe: es el único que lo puede volver a generar.
• Si dice que la reserva está devuelta o cancelada, con ese pase no se entra. Habláselo antes de salir, no en el portón.
• Se escanea una sola vez para toda la reserva, no uno por persona. Si entran juntos, alcanza con que lo muestre uno.

Lo que sea de la compra —el precio, un cambio, la factura, la devolución— lo tiene que resolver quien compró. De una compra que no es tuya no te podemos contar nada ni cambiarla porque vos lo pidas.

¿Sos vos el que compró y querés mandarle el pase a alguien? Está en tu reserva, en «Pasarle la reserva a alguien». Si no la tenés a mano, pedila por mail.

Hablar con alguien

Si tenés tu número de reserva, pedilo acá arriba. Queda registrado en la cola del equipo y te vuelve la confirmación al mail con el que compraste. Es el único camino que no depende de que tu teléfono abra el correo.

• Que me devuelvan la plata
• Cambiar mi reserva — de día, de predio o el nombre del titular.
• Problema con el pago — te cobraron de más, dos veces, o algo no cierra.

Cualquier otra cosa, por mail. Contestamos por ahí. Poné tu número de orden, tu nombre y tu teléfono: con eso encontramos la reserva, y sin eso la primera respuesta va a ser pedírtelo.

¿Apretaste y no se abrió nada? Es que tu teléfono no tiene el correo configurado. Tocá la dirección para seleccionarla entera y escribinos desde donde puedas:

info@peregrina.ar