Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Peregrina es un servicio de KICKET GROUP S.A.S., CUIT 30-71943221-9, con domicilio en Álvarez Thomas 1730, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Nos escribís a info@peregrina.ar. Contestamos todos los días.

2. De qué evento hablamos

La visita del papa León XIV a la Argentina es del 8 al 11 de noviembre de 2026, con varias ciudades. Peregrina vende solamente para Luján, del 9 al 11 de noviembre de 2026. Esas son las fechas que puede cubrir tu reserva.

Algunos predios abren la tranquera la tarde del 8, porque la gente sale de noche. Si el tuyo lo hace, lo dice tu reserva: los horarios son los del punto 8.

3. Qué comprás

Comprás un lugar reservado en un predio, para los días que dice tu reserva. Nada más y nada menos que eso.

• Estacionamiento: un lugar para dejar el auto en la playa o el terreno que elegiste, los días que dice tu reserva.
• Camping: un lugar para dormir en el predio que elegiste, por las noches que dice tu reserva. Según el predio, es un lugar para armar tu carpa o una cama en un dormitorio compartido: tu reserva dice cuál.

Tu reserva dice cuántos lugares tiene, y cada lugar es uno: un auto, una combi, un colectivo, una cama o un lugar para la carpa, según lo que elegiste. Si van dos autos, son dos lugares. El lugar está reservado, pero no es un número de parcela, de cama ni una cochera puntual: adentro del predio te ubica el dueño.

La comida no la vende Peregrina. En la lista de puestos llegás a la carta de cada uno, en Peregrina Foods, que es otro sitio, y cada puesto cobra lo suyo, aparte. Lo que le compres a un puesto no entra en esta reserva y no se retira con este QR.

4. Cuándo queda confirmada tu reserva

Cuando se acredita el pago y te llega el QR. Hasta ese momento no tenés el lugar guardado, aunque hayas empezado a comprar.

Los lugares que quedan se muestran en vivo y se pueden agotar mientras completás tus datos. Si eso pasa, la compra no se hace y no se te cobra nada. Si tu pago quedó «pendiente», el lugar todavía no es tuyo: cuando se acredita, te llega el QR.

5. El precio es final

El precio que ves publicado es el que pagás. No se le suma ningún cargo por servicio, ni en la pantalla siguiente ni en la última.

Algunos predios venden por tandas y el precio sube cuando se agota una. Te aplica el precio que estaba cuando confirmaste, aunque después suba o baje: el que figura en tu reserva es el que pagaste.

En la puerta no se paga nada más. Si en el predio te piden plata extra por el lugar que ya reservaste, no lo pagues y escribinos.

Si un precio se publicó con un error grosero, podemos anular la reserva y devolverte todo. No es una salida para arrepentirnos de un precio bajo: es para el cero de más.

6. Quién presta el servicio

El predio es de un tercero y lo atiende su dueño. Peregrina es intermediaria: publica el lugar, cobra, te manda el QR y controla la entrada. Quien te recibe, te ubica y te atiende adentro es el dueño del predio.

Si adentro del predio algo no es como lo anunciaron, escribinos igual. No lo vamos a resolver nosotros, pero lo reclamamos al dueño y queda registrado.

7. El QR es lo que te deja entrar

Apenas se acredita el pago te mandamos el QR por mail, y queda en el link de tu reserva. Si dejaste un teléfono, podemos usarlo para avisarte. El QR se lee en el portón aunque no haya señal; el link, no: guardá la captura antes de salir.

En el portón se lee el QR, no tu documento. Quien tenga el QR, entra. Si no podés ir y se lo pasás a otra persona, esa persona usa tu lugar: cuidalo como cuidarías una entrada.

Lo que no podés hacer es revenderlo. Pasárselo a un familiar o a un amigo está bien; venderlo o rifarlo por fuera de Peregrina, no. Si detectamos que un pase se está revendiendo, lo anulamos y le devolvemos la plata a quien compró acá.

Un QR ya usado no se puede volver a usar: el portón lo marca al entrar.

Si el escáner no anda —batería, sol, cámara rota— el operario te busca por apellido en la lista impresa. Por eso el nombre con el que comprás tiene que ser el de la persona que va a llegar al portón.

Si perdiste el mail, se recupera acá con el mail o el teléfono con el que compraste.

8. Horarios de entrada y de salida

Cada predio tiene su horario de entrada y de salida, y está impreso en tu reserva. Lo pone el dueño: es el horario de su tranquera y sólo lo sabe él.

• Fuera de ese horario el dueño puede no recibirte, y no corresponde devolución.
• Llegar más tarde no te corre la hora de salida.
• El dueño puede corregir ese horario hasta el último momento. Antes de salir, volvé a abrir el link de tu reserva: ahí está el horario que vale, no en la captura de la semana pasada.

Salí con margen. Los cortes de tránsito, los desvíos y los operativos de seguridad son del municipio y de la organización de la visita, no nuestros: si por eso llegás tarde o no llegás, el lugar estuvo reservado y no hay devolución.

9. Si no te presentás

Si no vas, el lugar queda reservado a tu nombre y no hay devolución. Es lo mismo que dice el punto 14: si sabés antes del 30 de octubre de 2026 que no vas a poder ir, cancelá y te devolvemos todo.

10. Si llueve

Esto no se suspende por lluvia, y tu reserva tampoco. Es al aire libre: la lluvia, el barro, el viento, el frío o el calor no dan derecho a cancelar ni a que te devolvamos la plata.

Los predios son campos y terrenos que se acondicionan especialmente para la visita, no instalaciones permanentes. Si llueve, los estacionamientos y los campings siguen abiertos y tu lugar sigue reservado, pero el estado del suelo y de los caminos de entrada depende del clima, y eso no lo controlan ni Peregrina ni el dueño del predio. El barro, los charcos o una entrada más lenta no dan derecho a devolución.

Con agua, un camino de tierra se pone difícil y a veces no se puede pasar. Antes de reservar, leé cómo se llega al predio y qué dice el dueño sobre el acceso y sobre qué vehículos entran. Mirá si tu auto llega hasta ahí: eso lo tenés que evaluar vos, que sabés con qué vas.

En los estacionamientos, la ficha dice además si el lugar está preparado para lluvia. Es lo que declara el dueño, y de eso responde él. Si dice «No está preparado para lluvia», con agua el suelo se puede embarrar, y lo sabés antes de pagar: tampoco da derecho a devolución.

Si el que no puede recibirte es el predio —porque su acceso quedó intransitable y no te ofrece otra entrada—, ahí sí hay devolución: es el punto 13.

11. Tu vehículo y tus pertenencias

Lo que comprás es un lugar, no un servicio de guarda. Nadie se queda cuidando tu auto ni tus cosas, y ni Peregrina ni el dueño responden por lo que se pierda, se rompa o te saquen de adentro del vehículo o de la carpa.

Si la ficha del predio dice «Vigilancia nocturna», eso es lo que el dueño ofrece y de eso responde él: es alguien mirando, no un seguro. Lo de valor, llevalo con vos.

12. Lo que te toca a vos

• Datos verdaderos. Sobre todo el mail, que es por donde llega el QR, y el teléfono, que es por donde te avisamos si algo cambia.
• Las reglas del predio se cumplen. Están en la ficha antes de que pagues: horarios, silencio, fuego, mascotas, hasta qué hora entra el auto. Una regla que leíste antes de pagar se puede hacer cumplir; discutirla en la tranquera no le sirve a nadie.
• Lo que rompas, lo pagás. Vos y las personas que van con vos.
• Los menores van con un adulto responsable, toda la estadía.
• Lo que indiquen el personal del predio y las autoridades, se sigue.

Si algo de esto no se cumple, el dueño te puede pedir que te vayas y no corresponde devolución.

13. Si el evento se cancela o se pospone

La visita no la organizamos nosotros. Si cambia, esto es lo que pasa con tu plata:

• Se cancela: te devolvemos el 100%, sin que tengas que pedirlo. Empezamos a devolver dentro de los 10 días corridos de anunciada la cancelación.
• Se pospone: tu reserva vale para la fecha nueva, con el mismo lugar y sin pagar diferencia. Si no podés ir en la fecha nueva, pedís la devolución del 100% dentro de los 30 días corridos de anunciada.
• Se cae un día y no los otros: elegís vos. O mantenés la reserva por los días que quedan en pie, o te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
• Se cae el predio que elegiste (no lo habilitan, se inunda, el municipio cierra la zona): te reubicamos en otro predio de la misma zona y de precio equivalente, o te devolvemos el 100%. Elegís vos, no nosotros.

Lo mismo vale si el que cancela somos nosotros: si damos de baja un predio porque no cumplió, o anulamos una reserva por fraude o por un error grosero de precio, se devuelve el 100%.

14. Si cancelás vos

Hasta el 30 de octubre de 2026 inclusive: te devolvemos el 100%. No hace falta que expliques por qué.

Después de esa fecha no hay devolución. No es una multa: el lugar ya no se vuelve a vender, porque a esa altura el que buscaba dónde dejar el auto ya lo resolvió. El lugar queda reservado a tu nombre igual, por si al final llegás.

Para cancelar, pedilo acá con tu número de orden. Queda registrado y te llega la confirmación al mail con el que compraste. Si no tenés el número, escribinos a info@peregrina.ar. La plata vuelve por el mismo medio con el que pagaste; cuánto tarda en aparecer depende de tu banco o de tu billetera, y eso no lo manejamos nosotros.

Esta regla no le saca nada al botón de arrepentimiento: dentro de esos 10 días corridos lo pedís por el mismo lugar y se te devuelve todo, caiga la fecha donde caiga.

15. Botón de arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que comprás para arrepentirte, sin costo y sin dar explicaciones. Es un derecho tuyo: lo dice el artículo 34 de la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025 (mod. Disp. 3/2026).

Apretá acá y pedilo con tu número de orden. Queda registrado y te llega la confirmación al mail con el que compraste, con el código de tu pedido. No hace falta que tengas cuenta ni que escribas por qué: si lo dejás en blanco, queda anotado como arrepentimiento.

Botón de arrepentimiento

¿No encontrás tu número de orden? Mandanos el mail, ya va con el asunto escrito.

• Te confirmamos que lo recibimos dentro de las 24 horas, con el código de tu pedido.
• Devolvemos el 100%, sin descontar nada.
• La plata vuelve por el mismo medio con el que pagaste.
• Tu QR deja de servir para entrar y el lugar vuelve a estar disponible.

Lo único que corta el plazo es haber usado el lugar: si ya entraste al predio, el servicio se prestó y el arrepentimiento no aplica.

El plazo corre desde el día que lo mandaste, no desde el día que lo leímos. Si a las 24 horas no tenés respuesta, insistí.

16. Qué le pedimos al dueño del predio

Antes de publicar un predio le pedimos al dueño el contrato con nosotros, el seguro de responsabilidad civil vigente hasta el último día y la constancia de que la cuenta donde cobra es suya. A los campings, además, la habilitación municipal.

El dueño puede indicar hasta cuatro cuentas de Mercado Pago más, de personas que él autoriza —un socio, alguien de su familia—, para que su parte de cada reserva se divida entre ellas. Para vos no cambia nada: pagás lo mismo y en una sola operación. Ante nosotros, el dueño responde por todo lo que cobren esas cuentas —devoluciones, contracargos y facturación—, y el comprobante lo sigue emitiendo él, por el total.

Que esos papeles estén no es un certificado de calidad ni de seguridad: es el control de que existen y están vigentes. De cómo está el predio responde su dueño, como dice el punto 6.

17. Comprobante

Si necesitás comprobante, escribinos a info@peregrina.ar con tu número de orden y tus datos fiscales. Según cómo cobre el predio que elegiste, el comprobante lo emite el dueño del predio; te decimos cuál es tu caso y te lo hacemos llegar.

Falta cerrar qué comprobante corresponde en los predios que cobramos nosotros: [RÉGIMEN DE COMPROBANTE DE LA CUENTA RECAUDADORA — PENDIENTE]

18. Lo que no controlamos

No prometemos nada del clima, del tránsito, de los cortes de ruta, de la señal de tu teléfono ni de las decisiones que tomen el municipio o la organización de la visita. No son nuestros.

Si no llegás porque la ruta estaba cortada o porque salió mal el viaje, el lugar estuvo reservado y no hay devolución. Si el que no puede abrir es el predio, sí la hay: volvés al punto 13.

19. Tus datos

Te pedimos nombre y apellido, mail, teléfono y el documento de quien va a entrar, y si reservás lugar para un vehículo, una patente por lugar. Los usamos para mandarte el QR, dejarte entrar, avisarte si algo cambia y devolverte la plata si hace falta.

El dueño del predio donde reservaste ve tu nombre, tu mail y tu teléfono, para poder recibirte y ubicarte. Está todo explicado en la política de privacidad.

20. Reclamos

Primero escribinos a info@peregrina.ar. Si no lo resolvemos, podés reclamar en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.

Se aplica la ley argentina, y en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si hay que ir a juicio, se hace ante los tribunales del lugar donde vivís vos, como manda esa misma ley.

21. Cambios

Podemos corregir estos términos. Los cambios valen para las compras que se hagan después: para la tuya vale la versión que estaba publicada el día que compraste, con la fecha que figura arriba. Si la necesitás, pedila por mail y te la mandamos.